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La boîte mail et le support client absorbent une grande partie de la journée dans beaucoup de petites structures. L’IA peut aider à trier, résumer et préparer des réponses, à condition qu’une personne garde la décision finale. Dans cette rubrique, nous montrons comment mettre en place un tri des emails avec des catégories claires, comment générer des brouillons de réponse à valider plutôt qu’envoyés automatiquement, et comment fonctionne un assistant capable de répondre à partir de vos propres documents. Nous expliquons chaque fois les prérequis et les limites à connaître.
Emails & service client
Un assistant IA sur vos documents internes : le RAG expliqué en mots simples, les prérequis, les limites à connaître et un test pour vérifier sa fiabilité.
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Emails & service client
IA et service client en PME : le workflow brouillon puis validation, la base de connaissances à préparer, les cas à réserver à un humain et les règles à poser.
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Trier les emails avec l’IA sans perdre le contrôle : règles classiques d’abord, catégories claires, brouillons à valider et garde-fous contre les erreurs.
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